Seit 2017 hat sich der E-Commerce-Umsatz allein in Deutschland verdreifacht (Quelle: Statista). Mit dem Aufstieg des E-Commerce verlagern viele Kunden ihre Einkaufsgewohnheiten ins Internet, wodurch es für analoge Geschäfte immer schwieriger wird, relevant zu bleiben. Physische Geschäfte wirken oft langweilig und statisch und bieten nicht die Bequemlichkeit und das persönliche Erlebnis, das E-Commerce-Plattformen bieten können. Darüber hinaus kämpfen die Betreiber physischer Geschäfte mit einem Mangel an Transparenz über ihre Kunden und deren Bedürfnisse sowie mit einem Mangel an Wissen über alle Interaktionspunkte, die ein Kunde auf seinem Weg bis zur Kaufentscheidung hat (Customer Journey).
Eine Deloitte-Studie aus dem Jahr 2015 mit 2.000 Verbrauchern ergab, dass 92 % der Menschen ihr Smartphone vor, während oder nach dem Einkaufen nutzen. Wenn ein digitales Gerät in den Einkaufsbummel einbezogen wird, erhöht sich die Kaufwahrscheinlichkeit um mehr als 70 %, manche geben sogar mehr als 80 % an. Wenn analoge Geschäfte also auch in Zukunft ihre Relevanz behalten wollen, müssen sie Erlebnisse inszenieren, die verkaufen.
Genau das können sie mit UpVisit. Das Feature-Set von UpVisit ermöglicht es unseren Kunden Besucher zu aktivieren, zu konvertieren, zu verstehen und zu binden – nicht im Rahmen einer zeitaufwändigen und überteuerten Lösung, die für sich alleine steht. Sondern auf Plattform-Basis: kostengünstig, schnell integriert, immer auf dem neuesten Stand der Technik und in einem Ökosystem miteinander verbundener Orte.
Status Quo
Stand heute zählt unsere App knapp 50 Features. Darunter fallen Funktionalitäten, wie der QR Code Reader für den einfachsten Zugang zu den interaktiven Inhalten, die Möglichkeit Videos und Audio-Dateien hochzuladen, um Besucher multimedial zu begeistern; die Mehrsprachigkeit von App, Content-Management-System (CMS) und Inhalten, um Barrieren für internationale Besucher zu reduzieren; die Lokalisierung der App-Nutzer auf der Karte zur besseren Orientierung vor Ort; oder auch die interaktiven Grafiken zur Darstellung der Leistungen / Inhalte unserer Kunden.
Wir sind ein agiles Team und nutzen die Scrum-Methode zur Entwicklung der UpVisit-App. Dabei entwickeln wir die App nicht nur anhand der Ideen, Wünsche, Erfahrungen und Kenntnisse unseres Teams weiter. Wir holen uns regelmäßig Feedback von App-Nutzern sowie von aktiven und potenziellen Kunden ein. Damit lernen wir zu verstehen, welche Bedürfnisse und Herausforderungen unsere Zielgruppe hat und stellen sicher, dass wir die App auf Basis der Anforderungen des Marktes weiterentwickeln. Aus diesen Gesprächen entstehen sowohl Ideen zur Weiterentwicklung bzw. Optimierung der vorhandenen Features als auch zur Erweiterung unserer App mit komplett neuen Features.
Gerne geben wir Ihnen einen kleinen Einblick in unsere Feature-Roadmap:
Herausforderung: Rückläufige Besucherzahlen, aussterbende Zielgruppen, sinkende Umsätze.
Einkäufe finden zunehmend von zu Hause aus statt. Teilweise veralten Zielgruppen und sterben langsam, aber sicher, aus. Unsere Kunden verlieren damit Besucher und relevante Umsätze. Die Inhalte vor Ort bei unseren Kunden müssen daher für alle Besuchergruppen so attraktiv sein, dass sie das heimische Sofa dafür verlassen. Dafür benötigt es eine besondere Erzählung der Inhalte mithilfe von Storytelling und hochwertiger User Experience. Besucher sollen vor Ort von den Inhalten in den Bann gezogen werden und die Räume durch die Verwendung der App erkunden. Dabei sollte der Fokus insbesondere auf junge Zielgruppen gelegt werden.
Feature-Entwicklung: Gamification.
Mit dem Gamification-Feature erobern und entdecken Besucher Orte anhand von kleineren Aufgaben. Umgesetzt werden kann Gamification dank unserer Lösung zum Beispiel als Quiz, anhand dessen Besucher ihr Wissen erweitern und testen. Als Tour durch eine Stadt oder über eine Messe, bei der die App die Besucher zu vorher festgelegten Points of Interest oder Ausstellern schickt – das Timing und die Reihenfolge bestimmt der Besucher selbst (Self Guided Tour). Möglich ist aber auch die Abarbeitung von Aufgaben oder Übungen, die zum Beispiel aus medizinischen Gründen für einen Patienten vorgesehen sind. Die Basis haben wir bereits geschaffen: Aufgaben werden erledigt, indem ein QR-Code gescannt wird. Sind alle Aufgaben geschafft, gibt es ein kleines Goodie.
Benefit:
Aktivierung der Besucher, längerer und intensiverer Aufenthalt vor Ort
Herausforderung: Fachkräfte- und Kapazitätsmangel an allen Ecken und Enden.
Bei unseren Kunden kommen wir im Gespräch früher oder später immer wieder an denselben Knackpunkt. Es fehlt die Kapazität, um Inhalte zu erstellen, einzupflegen, Inhalte zu digitalisieren oder ansprechend aufzubereiten. Noch drastischer wird das in den Fällen, in denen UpVisit als Mittel eingesetzt wird, um den bereits herrschenden Fachkräftemangel im Betrieb auszugleichen. Zusätzlich fehlen zahlreichen Kunden ansprechende Inhalte – egal ob digital oder analog.
Feature-Entwicklung: Content Automation mit KI.
Inzwischen befindet sich eine Version der UpVisit-App in den App Stores, deren Features unsere potenziellen Kunden begeistert. Zur Erstellung der Inhalte kommt dabei längst KI zum Einsatz. Jetzt ist der richtige Zeitpunkt, direkt im CMS die Automatisierung der Inhaltserstellung weiter zu verbessern, um unseren Kunden das Onboarding zu erleichtern.
Benefit:
Support unseres Kunden, Aktivierung und Begeisterung der Besucher
Herausforderung: Relevanz, verbesserte Nutzererfahrung und Nutzerbindung.
Jeder App-Nutzer ist anders. Jeder App-Nutzer hat andere Interessen, Vorlieben und Bedürfnisse – aber auch Erwartungen an einen Besuch. Jeder hat seinen eigenen Weg, um an die für ihn relevanten Informationen zu gelangen und verarbeitet diese auch auf eine andere Weise.
Feature-Entwicklung: Personalisierte User Journey.
Jeder App-Nutzer bekommt sein eigenes UpVisit-Universum. Welche Orte werden mir empfohlen? Welche Benachrichtigungen sind für mich relevant? Wie bewege ich mich durch einen Ort – Item für Item oder im Spielmodus? UpVisit lernt, richtet sich nach den persönlichen Vorlieben und wird zum Experience-Begleiter in der Hosentasche. Durch die Personalisierung tragen wir dazu bei, Nutzer immer wieder in die App zu ziehen und empowern sie, neue Orte kennenzulernen oder bekannte Orte erneut zu besuchen.
Benefit:
Aktivierung und Begeisterung der App-Nutzer, wiederkehrende Besucher
Herausforderung: Produkt-Markt-Fit.
Als Startup müssen immer wieder entscheiden, worauf wir uns konzentrieren, was wir zurückstellen oder sogar ignorieren wollen. Wir müssen uns auf die Dinge konzentrieren, mit denen wir ein Produkt schaffen, das am Markt nachgefragt, aktiv genutzt und dann auch weiterempfohlen wird.
Feature-Entwicklung / Prozess: Feedback, Feedback, Feedback.
Beinahe täglich erreicht uns Feedback zur App und unserem Content-Management-System – auf den unterschiedlichsten Wegen. Um dieses Feedback zu kanalisieren und strukturiert berücksichtigen zu können, planen wir die strukturierte Abfrage von Nutzer-Feedback, beim Onboarding, vor Ort bei unseren Kunden und auf Events, bei denen UpVisit im Einsatz ist – immer aus der App und aus dem CMS.
Benefit:
UpVisit begeistert langfristig unsere Kunden sowie deren Besucher
Wir hoffen, dieser persönliche Einblick in unseren Alltag und unsere Roadmap zeigt Ihnen, wie sehr unser Team für UpVisit brennt. Mit großer Motivation und viel Energie blicken wir auf die vor uns liegenden Sprints, die Recherchen, Diskussionen, Entwicklungen, App-Tests und Feedback-Runden. Wir sind überzeugt, mit diesem Feature-Set auf dem richtigen Weg zu sein.
